Менеджер отдела заботы о клиентах

Задачи:
- Оказывать поддержку действующим клиентам по телефону (не продажи). Примеры вопросов: у меня назначен переезд, во сколько приедут мои грузчики, где они, а могут они в заказ добавить еще одну коробку, а у меня разбили вазу, что делать - и прочие технические детали). На все вопросы мы расскажем что отвечать, каков регламент действий
- Записывать все обращения в CRM
- Собирать обратную связь от действующих клиентов и напоминать оставить отзыв по работе нашей компании
- Общаться с клиентами в почте, мессенджерах, соц. сетях.

- Обязательное свободное владение английским
- Опыт работы не менее года в поддержке клиентов или на другой должности, которая требует постоянной коммуникации с людьми, не обязательно личной;
- Стрессоустойчивость и корректность общения;
- Желание помогать людям
- Знание принципов работы с CRM. Обращению с этой CRM научим

- Удалённую работу
- График 5/2 (суббота и воскресенье обязательные рабочие)
- Рабочие часы: с 6 am до 4 pm (по часовому поясу США) – это с 13.00 до 23.00 по московскому времени
- Предоставляем телефонию и бизнес-аккаунты для мессенджеров
- Американский работодатель (что будет плюсом в вашем резюме)
- Классную атмосферу: мы помогаем не только нашим пользователям, но и друг другу

Удаленная работа