Специалист службы поддержки клиентов
Опубликовано 26 Января
Что нужно делать
Общаться с пользователями: отвечать на вопросы, поддерживать и помогать
Редактировать и создавать документацию поддержки и справочные статьи
Улучшать свою работу и работу отдела — автоматизировать и оптимизировать рутинные задачи
Участвовать в развитии Хекслета: передавать команде предложения студентов, выносить на обсуждение свои идеи
Общаться с пользователями: отвечать на вопросы, поддерживать и помогать
Редактировать и создавать документацию поддержки и справочные статьи
Улучшать свою работу и работу отдела — автоматизировать и оптимизировать рутинные задачи
Участвовать в развитии Хекслета: передавать команде предложения студентов, выносить на обсуждение свои идеи
Требования к кандидату
Что мы ожидаем
Коммуникабельность и вежливость — вы будете много общаться с нашими студентами
Желание помогать людям — придется разбираться в сложных и нестандартных вопросах и отвечать на повторяющиеся
Умение грамотно, ясно и логично формулировать мысли — устно и письменно. Пришлём тестовое задание, чтобы это проверить
Будет плюсом
Опыт работы в поддержке, идеально — с образовательным продуктом
Интерес к программированию — с этим связан продукт Хекслета. Если вы сами учились у нас — замечательно!
Знакомство с инструментами автоматизации: Zapier, Google Scripts, Pipedream
Коммуникабельность и вежливость — вы будете много общаться с нашими студентами
Желание помогать людям — придется разбираться в сложных и нестандартных вопросах и отвечать на повторяющиеся
Умение грамотно, ясно и логично формулировать мысли — устно и письменно. Пришлём тестовое задание, чтобы это проверить
Будет плюсом
Опыт работы в поддержке, идеально — с образовательным продуктом
Интерес к программированию — с этим связан продукт Хекслета. Если вы сами учились у нас — замечательно!
Знакомство с инструментами автоматизации: Zapier, Google Scripts, Pipedream
Условия работы
Полностью удаленная работа. Мы общаемся и ведем рабочие задачи в Slack, Notion и инструментах Google. Поддержка использует Trengo
Контракт с финской компанией, заработная плата в евро
Доступ к материалам Хекслета: вы можете учиться сами, мы это только приветствуем
Этапы общения с кандидатами
Резюме и сопроводительное письмо
Обязательно вместе с резюме пришлите сопроводительное письмо. В нем расскажите о том, почему хотите работать в поддержке, чем интересен наш продукт и компания в целом, а также почему вы, по вашему мнению, будете справляться с этой работой хорошо.
Интервью с HR
После изучения резюме вас пригласят на небольшое (15-30 минут) интервью с HR компании. Подготовьтесь к нему: изучите информацию о компании и продуктах.
Тестовое задание
После прохождения интервью нужно будет выполнить тестовое задание. Мы будем обращать внимание на грамотность и умение искать нужную информацию. Выполнять тестовое задание до прохождения 2-го этапа не нужно, но, если интересно, его можно посмотреть по ссылке (https://hexlet.notion.site/6420865b450148beab1da86dcd2612cf).
Итоговое интервью с HR и со старшим специалистом службы поддержки
В начале интервью мы дадим обратную связь по тестовому заданию. После — зададим вопросы и обсудим ситуации, которые помогут лучше понять, насколько вы подходите нам, а мы как компания — вам. Будет отлично, если и вы подготовите свои вопросы.
Контракт с финской компанией, заработная плата в евро
Доступ к материалам Хекслета: вы можете учиться сами, мы это только приветствуем
Этапы общения с кандидатами
Резюме и сопроводительное письмо
Обязательно вместе с резюме пришлите сопроводительное письмо. В нем расскажите о том, почему хотите работать в поддержке, чем интересен наш продукт и компания в целом, а также почему вы, по вашему мнению, будете справляться с этой работой хорошо.
Интервью с HR
После изучения резюме вас пригласят на небольшое (15-30 минут) интервью с HR компании. Подготовьтесь к нему: изучите информацию о компании и продуктах.
Тестовое задание
После прохождения интервью нужно будет выполнить тестовое задание. Мы будем обращать внимание на грамотность и умение искать нужную информацию. Выполнять тестовое задание до прохождения 2-го этапа не нужно, но, если интересно, его можно посмотреть по ссылке (https://hexlet.notion.site/6420865b450148beab1da86dcd2612cf).
Итоговое интервью с HR и со старшим специалистом службы поддержки
В начале интервью мы дадим обратную связь по тестовому заданию. После — зададим вопросы и обсудим ситуации, которые помогут лучше понять, насколько вы подходите нам, а мы как компания — вам. Будет отлично, если и вы подготовите свои вопросы.
Тип занятости
Удаленная работа
Хекслет
Хекслет – это онлайн-школа обучения программированию. На нашей платформе обучаются десятки тысяч пользователей по всему миру. Основные направления: DevOps, JavaScript, PHP, Python, Ruby, Java, HTML & CSS. Мы растем и развиваемся, поэтому нам нужны руки.
Продукт, который мы делаем — образовательная платформа. С 2012 года мы обучаем веб-разработке, помогаем новичкам стать востребованными программистами, а опытным разработчикам получать новые знания и расти профессионально. Ежемесячно у нас учатся более 10 000 человек.